常見問題
1. 註冊及登入相關
1.1 我要進行手機號碼的驗證，但收不到短訊怎麼辦？
以下幾種情況可能會導致收不到手機短訊(SMS)驗證碼，請檢查以下事項或嘗試以下方法：
若除了上述情況仍然無法接收手機短訊(SMS)驗證碼，建議可依以下方式進行操作排除狀況：
- 請確認手機號碼欄位所選擇的電話地區碼及輸入的手機號碼是否正確。
- 請確認通訊訊號是否良好及順暢，訊號不佳或網絡擠塞會導致無法收取驗證碼，可嘗試到其他訊號良好的地方再次獲取驗證碼，或稍後重試獲取新的驗證碼及驗證。
- 請確認手提電話是否開啟「勿擾模式」導致接收短訊失敗，請於手機設定頁面自行調整。
- 請確認電話儲存空間是否不足，若儲存空間已滿將無法收取短訊。
- 請確認電話接收短訊的系統為最新的穩定版本。
- 請確認手機是否設定來電攔截的應用程式，由於短訊驗證通常為系統大量傳送，有機會被來電攔截的應用程式誤判為廣告，如有設定黑名單，請解除攔截或封鎖，避免短訊接收失敗。
- 若使用iOS設備，訊息裡面設定請勿使用第三方程式封鎖或過濾黑名單聯絡人，避免接收短訊失敗。
- 部份手機訊號供應商或提供「拒收企業訊息」功能，該功能可能導致無法正常接收驗證碼短訊，解除流程可能因供應商系統而有所不同，若需要查詢或關閉功能，請自行聯絡所屬供應商。
若除了上述情況仍然無法接收手機短訊(SMS)驗證碼，建議可依以下方式進行操作排除狀況：
- 清除短訊應用程式的緩存(Cache)。
- 啟用「飛航模式」並關閉，以重啟手機訊號環境。
- 重新啟動手機。
1.2 忘記密碼怎麼辦？
您可以直接使用我們的「忘記密碼」功能進行密碼重設。請選擇網頁右上角「登入」按鈕或至 https://dev.easylive.show/login 點選登入表格下方的「忘記密碼」連結，依照指示輸入電話並驗證即可重設密碼。
1.3 如何更改密碼？
以下為更改密碼的步驟：
第一步：登入
第二步：點選「我的帳戶」進入「帳戶資料」按「更改密碼」
第三步：輸入現時密碼及新密碼
第四步：點選「確認」按鈕
第一步：登入
第二步：點選「我的帳戶」進入「帳戶資料」按「更改密碼」
第三步：輸入現時密碼及新密碼
第四步：點選「確認」按鈕
1.4 註冊時我沒有即時驗證電話號碼，稍後如何驗證帳戶？
以下為驗證帳戶的步驟：
第一步：登入
第二步：點選「我的帳戶」進入「帳戶資料」
第三步：點選「驗證帳戶」按鈕
第四步：點選「獲取驗證碼」按鈕
第五步：輸入驗證碼，點選「確認」按鈕
第一步：登入
第二步：點選「我的帳戶」進入「帳戶資料」
第三步：點選「驗證帳戶」按鈕
第四步：點選「獲取驗證碼」按鈕
第五步：輸入驗證碼，點選「確認」按鈕
2. 購買票證相關
2.1 我可以取消或退款已購買的票證嗎？
所有已出售的票證或商品，恕不設任何更改、取消、退款或退票。
2.2 如何透過EASYLiVE平台購買票證及觀看直播？
2.3 兌換碼可以重複綁定到不同帳戶上嗎？
不能。每組兌換碼只能綁定於一個帳戶上，用戶請於活動開始前完成綁定。每個帳戶同時間僅限以一個裝置觀看，觀看前請確認用戶的設備以及環境是否支援播放。演出只供私人觀賞用途，嚴禁盜錄或轉播，違者必究。
2.4 如使用Visa/Mastercard/銀聯付款被拒絕怎麼辦？
如信用卡付款遭到拒絕，請進行以下檢查：
假如信用卡被銀行拒絕交易，請直接聯繫您的發卡銀行查詢原因，或嘗試使用另一張卡付款。
- 請檢查所輸入的信用卡號碼、持卡人姓名、有效期等訊息無誤。
- 請確保正確輸入安全碼(即卡背後的三位數)。
假如信用卡被銀行拒絕交易，請直接聯繫您的發卡銀行查詢原因，或嘗試使用另一張卡付款。
2.5 如何確認我已成功購買票證？
成功付款後網站會轉跳至「完成購買」頁面，其後您可於「我的帳戶」頁面查看購買票證記錄及票證兌換碼，您可以選擇綁定票證到您的帳戶，亦可以分享給朋友使用。
詳細內容關於查看、分享及綁定票證兌換碼流程教學，請至 https://dev.easylive.show/guide
詳細內容關於查看、分享及綁定票證兌換碼流程教學，請至 https://dev.easylive.show/guide
2.6 需要註冊成為會員才可綁定票證及觀看演唱會嗎？
是的，如透過朋友給您的「兌換碼連結」訊息進入EASYLiVE網站，亦必須先註冊成為會員才能觀看演唱會。點選頁面上的「綁定」後，網站會指示您註冊及登入帳戶，完成後即可繼續綁定程序。
如您擁有一組兌換碼而並非「兌換碼連結」，可直接前往「我的帳戶」到「輸入兌換碼」頁面 https://dev.easylive.show/user/redeem，然後輸入兌換碼，並按「提交」，再按上述步驟進行綁定。
詳細的兌換碼綁定流程教學，請至 https://dev.easylive.show/guide。
如您擁有一組兌換碼而並非「兌換碼連結」，可直接前往「我的帳戶」到「輸入兌換碼」頁面 https://dev.easylive.show/user/redeem，然後輸入兌換碼，並按「提交」，再按上述步驟進行綁定。
詳細的兌換碼綁定流程教學，請至 https://dev.easylive.show/guide。
3. 直播相關
3.1 在哪裡觀看線上直播活動？
成功綁定後可以於「我的帳戶」頁面查看「已綁定活動」，於活動期間點選「觀看節目」或點選網站右上方的「觀看節目」按鈕即可。
3.2 直播支援什麼設備和環境？可以投射到電視上觀看嗎？
支援設備及環境：
此表格將不定期更新，無法保證所有環境皆能連接到外接裝置進行鏡射螢幕或播放器投放（包括AirPlay及Chromecast），請使用瀏覽器觀看。
| 裝置類型 | 作業系統 / 版本 | 可使用的瀏覽器 / 版本 |
| 電話/平板電腦 | ANDROID (最新5個版本) | CHROME (最新版) |
| iOS 13 及以上 | SAFARI (最新版) | |
| CHROME (最新版) | ||
| PC | WINDOWS 7 及以上 | |
| EDGE (最新版) | ||
| FIREFOX (最新版) | ||
| CHROME (最新版) | ||
| MacOS | MacOS 10.12 及以上 | SAFARI (最新版) |
| FIREFOX (最新版) | ||
| CHROME (最新版) | ||
| EDGE (最新版) |
此表格將不定期更新，無法保證所有環境皆能連接到外接裝置進行鏡射螢幕或播放器投放（包括AirPlay及Chromecast），請使用瀏覽器觀看。
3.3 直播只能支援一種畫質嗎？
進入直播時系統會依據您的網絡速度自動選擇您的最佳觀看畫質，用戶可以自行手動調整觀看畫質以享受最佳觀看品質。但依據每位用戶當下實際網路狀況或螢幕解析度支援問題可能會有不同觀賞體驗。
3.4 觀看期間常出現網絡緩衝或轉圈圈的問題？
如要串流高畫質及流暢畫面，請預先檢查網絡連線速度需達以下標準：
請預先檢查網絡連線速度以配合各種畫質要求：
(預設) 畫質 480p 串流，速度須達 2 Mbps；
畫質 720p 串流，速度須達 6 Mbps；
畫質 1080p 串流，速度須達 10 Mbps；
* 請留意以上為單一台設備的觀賞影片需求，而並非網路共享
使用VPN觀看恕無法保證觀看的可行性與品質。如因用戶的裝置、網絡狀況而造成無法觀看活動，主辦單位及EASYLiVE一概不負責，已出售之票證恕不接受任何退票及退款。
請預先檢查網絡連線速度以配合各種畫質要求：
(預設) 畫質 480p 串流，速度須達 2 Mbps；
畫質 720p 串流，速度須達 6 Mbps；
畫質 1080p 串流，速度須達 10 Mbps；
* 請留意以上為單一台設備的觀賞影片需求，而並非網路共享
使用VPN觀看恕無法保證觀看的可行性與品質。如因用戶的裝置、網絡狀況而造成無法觀看活動，主辦單位及EASYLiVE一概不負責，已出售之票證恕不接受任何退票及退款。
3.5 我已使用上述指定的裝置及瀏覽器，但播放頁面仍沒有看到播放器怎麼辦？
a) Chrome
在Chrome瀏覽器右上方的圖示內找到「設定」的選項
或在Chrome瀏覽器搜尋上輸入網址 chrome://settings/content
找到「隱私權和安全性」進入「網站設定」
找到「內容」進入「Cookie和網站資料」
請選擇「允許所有Cookie」
b) Safari
點選「Safari」進入「偏好設定」
點選「隱私權」，確認沒有勾選「Cookie和網站資料」選項內的「阻擋所有Cookie」
c) Microsoft Edge
在Edge瀏覽器右上方的圖示內找到「設定」的選項
進入「Cookie和網站選項」
進入「Cookie和網站資料」
開啟「允許網站儲存並讀取Cookie資料(建議)」選項
在Chrome瀏覽器右上方的圖示內找到「設定」的選項
或在Chrome瀏覽器搜尋上輸入網址 chrome://settings/content
找到「隱私權和安全性」進入「網站設定」
找到「內容」進入「Cookie和網站資料」
請選擇「允許所有Cookie」
b) Safari
點選「Safari」進入「偏好設定」
點選「隱私權」，確認沒有勾選「Cookie和網站資料」選項內的「阻擋所有Cookie」
c) Microsoft Edge
在Edge瀏覽器右上方的圖示內找到「設定」的選項
進入「Cookie和網站選項」
進入「Cookie和網站資料」
開啟「允許網站儲存並讀取Cookie資料(建議)」選項
3.6 直播影片卡住或停頓怎麼辦？
請檢查以下事項或嘗試以下方法：
- 先測試及確認您的網絡速度是否達標
- 請關掉佔用網絡流量的應用程式或軟件
- 請確保網絡沒有被共享
- 請確認沒有使用VPN連線
- 切換WIFI/4G/5G連線
- 可更改影片解析度至較低的畫質(1080p>720p>480p，如此類推)
3.7 沒有及時進入直播頁面，節目前面片段沒有看到該怎麼辦？
所有表演活動為線上直播並不設重播，亦無法指定特定播放時間，僅能在表演開始時觀看當前直播內容，請務必準時收看。如因個人理由延遲觀看，主辦單位及EASYLiVE一概不負責。